不良品送付の抗議文・クレームメール文例：無料のテンプレート

納入品に不良品や破損品が含まれていた場合に、納入先に対して迅速かつ誠意ある対応を求める「不良品送付の抗議文・クレームメール文例」を掲載しています。
テンプレートは、掃除機の故障、バッグの金具変色、アパレル品の破損、食品への異物混入など、具体的な不良品事例別の文例になっています。
文書形式・メール形式で状況に応じて使い分けができ、取引先との円滑な問題解決に役立つ内容です、ぜひご利用ください。

このページではA4縦で4種類の例文入り下記テンプレートを掲載しています。

• テンプレート1：掃除機不良品の厳重抗議と対応要請（文書形式）：
  充電器が機能しない複数台の症状を詳細に記載し、販売不可・信用毀損の深刻さを強調しています。
  品質管理強化・原因究明・迅速な交換対応を要請する文例です。
  機械製品の重大不良に対し正式抗議・是正を求める際にご利用ください。
• テンプレート2：バッグの金具変色不良に関するメール連絡（メール形式）：
  不良内容と検査結果を丁寧に報告し、販売不能・信用影響の懸念を含め、迅速対応を依頼しています。
  不良品返送・原因調査・再発防止策報告をお願いする文例です。
  比較的軽度の外観品質問題で早急な対応を求める際にご利用ください。
• テンプレート3：ジャケット不良品の正式抗議と返送依頼（文書形式）：
  着用後のボタン取れ多数の不具合と検査内容を詳細に記述し、返送手続き、代替品手配、再発防止策提出を期日付で指示をする文例です。
  品質管理体制への疑問も含み、契約遵守を促す内容になっています。
  衣料品など軽度～中度の機能不良案件に厳格対応する際にご利用ください。
• テンプレート4：菓子類の異物混入不良品緊急連絡（メール形式）：
  異物混入事実・調査結果・消費者影響を詳細に記述し、全品回収・代替手配・原因説明・再発防止策を緊急要請する文例です。
  期限設定・法規制観点・取引見直し警告も含んでいます。
  食品衛生等の重大事故発生時の迅速報告および法的リスク回避にご利用ください。

返送先や担当窓口を追加するなど、Wordでカスタマイズしご利用ください。
関連テンプレートの「始末書：納期遅延・誤発注・無断欠勤・パワハラ対応に使える例文」を掲載していますのでご使用ください。

A4縦 掃除機不良品の厳重抗議と対応要請文書テンプレート

機械製品の重大不良に対し正式抗議・是正を求める際に最適です。

不良品送付に関する厳重な抗議と至急のご対応のお願い
前略　貴社製の掃除機につきまして、当店のお客様より「充電器をセットしても充電が始まらない」との重大な不良のご指摘がございました。弊社にて確認検査を実施したところ、同様の不具合が複数台で確認され、電源が入らず正常にご使用いただけない状態であることが判明いたしました。
このような製品では販売は不可能であり、故障品の取り扱いは当店の信用を著しく損なうものであります。つきましては、今後の品質管理体制の強化および不具合発生製品の早急な原因究明を強く求める次第でございます。
まずは不良品につきまして全数ご返送いたしますので、至急、適切な検査および修理もしくは交換対応を実施いただき、迅速に代替品をご提供くださいますようお願いいたします。また、今回の不良発生原因と再発防止策についても、書面にてご説明賜れますよう重ねてお願い申し上げます。
当店の信頼回復のため、一刻も早い誠意あるご対応を切にお願い申し上げます。
取り急ぎ、本件についてのご報告と対応のお願いまで申し上げます。
草々

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A4縦 バッグの金具変色不良に関するメールテンプレート

比較的軽度の外観品質問題で早急な対応を求める際に便利です。

件名：不良品（バッグの金具変色）に関するご連絡と対応のお願い
〇〇株式会社　ご担当者様
いつも大変お世話になっております。
△△店の□□でございます。
このたび、貴社より納入いただきましたバッグにつきまして、当店のお客様より「金具の部分が変色していた」との苦情を頂戴いたしました。そこで、弊社にて該当商品を複数点検査いたしましたところ、確かに金具部分の変色が複数製品で確認され、外観上および品質面で非常に遺憾な状態であり、販売に適さないことが判明いたしました。
当店におきましては、常に高品質な商品をお客様に提供すべく細心の注意を払っておりますが、このような不良品が出荷されることは、当店の信用に大きく影響するばかりでなく、今後の販売戦略にも重大な支障をきたしかねません。これまでにも品質向上への取り組みをお願いしてきた経緯もございますが、今回の事態は極めて深刻であると認識しております。
つきましては、破損品・不良品は全数一旦ご返送申し上げますので、速やかに厳密な原因調査と、その上での適切な修理もしくは交換対応をお願いいたします。また、今回の不良発生の詳細な原因説明と、それに基づく再発防止策についても、文書にてご報告いただきたく存じます。当店といたしましても、貴社の改善計画を共有のうえ、今後の取引継続の判断材料とさせていただきたく存じます。
お忙しい折、大変恐縮ではございますが、迅速かつ誠意あるご対応を何卒よろしくお願い申し上げます。何かご不明点やご相談事項がございましたら、遠慮なくご連絡くださいませ。今後とも良好な関係を築くために、ご理解とご協力を重ねてお願い申し上げます。
まずは、取り急ぎ本メールにてご報告とお願いまで申し上げます。
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署名
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A4縦 掃除機不良品の厳重抗議と対応要請文書テンプレート

衣料品など軽度～中度の機能不良案件に厳格対応する際に適用しています。

不良品送付に関する抗議とご対応のお願い
拝啓　貴社ますますご隆盛のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたび御社より納入いただきましたジャケットにつきまして、検品ならびに販売後の確認において重大な不具合が判明いたしました。具体的には、着用後すぐに「ボタンが取れてしまう」という事例が多数発生し、当店での確認試験においても同様の結果が確認されております。
このような状態では到底販売を継続することができず、また当店の信用にも大きな影響を及ぼすこととなります。過去にも品質に関してお願いを申し上げてまいりましたが、今回も同様の不備が発生したことは誠に遺憾であり、貴社の品質管理体制に疑問を抱かざるを得ません。
つきましては、当該不良品を全品ご返送いたしますので、至急下記の対応をお願い申し上げます。
1.不良品回収に関するご指示（着払い返送または集荷手配）
2.代替品のご手配（品質を改めて厳格に確認いただいたもの）
3.不具合発生の原因説明と再発防止策のご提示
誠に勝手ながら、本書到着後〇月〇日までにご回答賜りますようお願い申し上げます。今後も良好な取引関係を継続していくためにも、誠意ある迅速なご対応を切にお願い申し上げます。
敬具

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A4縦 バッグの金具変色不良に関するメールテンプレート

食品衛生等の重大事故発生時の迅速報告および法的リスク回避に対応しています。

件名：不良品（お菓子）に関する緊急のご報告とご対応のお願い
〇〇株式会社
ご担当者様
いつも大変お世話になっております。△△店の□□でございます。
先般納入いただきましたお菓子につきまして、お客様より「表示内容と異なる異物が入っていた」との重大なご指摘を受けました。弊社にて確認したところ、実際に同様の異物混入が確認され、極めて深刻な品質不良であると判断しております。
このような事態は、販売の継続が不可能となるだけでなく、当店および御社双方の信用を著しく損なう重大問題でございます。過去にも品質管理についてお願いを申し上げてまいりましたが、今回の件はその比ではなく、消費者の安全にも直結するため、強い危機感を持っております。
つきましては、以下の点について至急ご対応をお願い申し上げます。
１．不良品の全品回収方法についてのご指示
２．代替品の緊急手配（品質確認済のもの）
３．今回の異物混入の原因説明および再発防止策の具体的提示
誠に勝手ながら、本メール受領後〇月〇日までにご回答を賜れますようお願い申し上げます。期限内に対応がいただけない場合には、やむを得ず取引の見直しや、然るべき措置を検討せざるを得ない状況となります。
お客様の安全と信頼を第一に考え、迅速かつ誠意あるご対応をお願い申し上げます。
まずは取り急ぎ、メールにて本件のご報告とお願いまで差し上げます。
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署名
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